Política de Envio da Tumberry
- Prazo de Processamento e Confirmação:
Após a confirmação da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação contendo a fatura, número de envio e um link para rastreamento. O acompanhamento está disponível no site da transportadora via Tracking ou na conta do cliente em nosso site.
- Métodos de Envio e Prazos de Entrega:
A Tumberry oferece serviços de entrega, cada um sujeito aos procedimentos específicos das transportadoras. Os prazos, estimativas inicialmente apresentadas, podem variar devido a condições específicas.
- Custos de Envio:
Os custos são calculados automaticamente com base em peso, valor da encomenda, segmento de produtos e morada de entrega. Detalhes são fornecidos durante o processo de compra.
- Regiões Atendidas e Restrições:
Efetuamos entregas de segunda a sexta-feira, excluindo feriados, em todas as regiões indicadas durante a compra. Restrições especiais aplicam-se a produtos personalizados.
- Rastreamento e Comunicação:
O cliente pode rastrear a encomenda online, mas atualizações podem demorar até 24 horas após a confirmação da expedição. Comunicações sobre o status do pedido são enviadas por e-mail.
- Opções de Entrega:
Oferecemos entrega em morada ou ponto de recolha, sujeitas a prazos e condições específicas de cada transportadora.
- Portes de Envio e Reembolso:
Os portes são automaticamente calculados com base em diversos fatores. Com o peso real ou volumétrico da encomenda; o valor da encomenda; segmento de produtos encomendados; morada de entrega; tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.
O reembolso dos portes ocorre em casos específicos, como erro na entrega ou defeito nos produtos.
- Devolução de Encomendas:
Devolução e Reembolso de Portes de Envio:
Em caso de devolução devido a responsabilidade da Tumberry, garantimos reembolso integral. Aplicam-se procedimentos específicos para encomendas pré-pagas.
Reembolso de Portes de Envio:
Erro no Produto ou Produto Defeituoso:
Reembolso total dos portes ocorrerá em caso de erro ou defeito em todos os produtos expedidos.
Aviso: Reembolso pode ser feito pelo método de pagamento original ou através de cupão, com validade de 12 meses. Em casos de pagamento por Multibanco, poderá ser solicitado fornecimento de dados bancários.
Se entrega falhar por responsabilidade da transportadora, cliente deve apresentar reclamação escrita, podendo encaminhá-la à transportadora com seu consentimento prévio.
- Informações Adicionais:
Recomendamos atenção ao fornecer a morada de entrega, pois incorreções podem resultar em devoluções com custos adicionais para o cliente.
- Comunicação de Incidências:
Em caso de incidências, como não entrega, o cliente deve comunicar à Tumberry, podendo ser necessário apresentar reclamações formais às transportadoras.
Nota Importante: Estas diretrizes visam garantir a transparência e eficiência no processo de envio. Em situações excecionais, como eventos imprevistos ou alterações nas condições de serviço das transportadoras, a Tumberry compromete-se a resolver as questões da melhor maneira possível, buscando a satisfação do cliente.